Numa organização, cada colaborador - qualquer que seja a sua função ou grau de responsabilidade - é  importante para sucesso e eficácia organizacionais. Face aos desafios do mercado e à complexidade dos projectos e dinâmicas profissionais, são cada vez maiores as exigências de competência técnica, mas também comportamental (psico-afectiva).

Este é um curso que permite aos profissionais experientes reciclar competências fundamentais ao seu bom desempenho, e àqueles que estão a iniciar a sua carreira responder de forma mais consciente e capaz às exigências do mercado de trabalho e de cada organização.

Objectivos

No final deste curso, os participantes terão: Fortalecido as suas competências de Gestão Emocional e do Stress; Desenvolvido a Sua Competência Comunicacional; Incrementado a sua qualidade no Serviço ao Cliente (interno e externo); Apreendido ferramentas de Planeamento e Gestão do Tempo.

Conteúdos 

          1. Liderança Intrapessoal

                  Auto-Conhecimento

                  Auto-Motivação e Gestão das Emoções

                  Gestão do Stress

          2. Comunicação Assertiva

                 Estilos de Comunicação

                 Desenvolver a Assertividade na Comunicação

                 A Escuta Activa

                 A Gestão de Conflitos

         3. Trabalho em Equipa

                 A Cadeia Interna de Valor

          4. Serviço ao Cliente

                 A criação de Valor na Empresa

                 Factores críticos de sucesso no serviço ao cliente

                 Boas Práticas do Serviço ao Cliente

          5. Planeamento e Gestão do Tempo

                 Planear Porquê e Como?

                 A Valorização do Tempo

                 Desperdiçadores de Tempo

                 Boas práticas na Gestão do Tempo

Metodologia

Este é um curso essencialmente prático e vivencial, com recurso a reflexão, dinâmicas e jogos pedagógicos, em que os participantes são convidados a integrar semanalmente o aprendizado na sua vida profissional.

Formador
    
José Dias Gomes

Duração       

35 horas | 10 sessões de 3,5 horas cada.

Preço

Participante individual: 400 Euros (+IVA)

Grupo/Empresa (Máx. 12 participantes): 4150 euros (+IVA)

Os valores apresentados incluem formação ministrada nas nossas instalações, documentação, material de apoio e certificado de formação.

Este curso poderá, alternativamente, ser ministrado nas instalações da empresas clientes ou espaços alternativos da sua preferência  - opção eventualmente sujeita  a orçamento específico. Contacte-nos.